天津投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府采購(gòu)制度改革方案，“整、建、促”三年行動(dòng)方案3.最新制度:政府采購(gòu)最新制度規(guī)定解讀(二)公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.政府采購(gòu)領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治2.政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對(duì)的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對(duì)投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，重點(diǎn)解析......

數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新及應(yīng)用 深圳：2026年06月05日

第一章：營(yíng)銷的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)1.客戶權(quán)力的轉(zhuǎn)移——從獨(dú)享到包容——從垂直到水平——從個(gè)體性到社會(huì)性2.大數(shù)據(jù)時(shí)代特征——思維變革——商業(yè)變革——管理變革3.從傳統(tǒng)向數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)......

消費(fèi)迭代下的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)策略及營(yíng)銷模式創(chuàng)新 上海：2026年05月29日

第一天課程：《消費(fèi)迭代下的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)策略》模塊一：數(shù)據(jù)說(shuō)話、了解消費(fèi)者，指導(dǎo)商戶業(yè)績(jī)提升（重點(diǎn)講解）通過(guò)大量實(shí)例來(lái)展示經(jīng)營(yíng)分析的角度和技巧，讓學(xué)員了解對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析研究工具和方法，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，積累行業(yè)判斷經(jīng)驗(yàn)。一、 關(guān)注消費(fèi)者1、做大客流基數(shù)2、了解消費(fèi)者，用他們的語(yǔ)言對(duì)話3、打通會(huì)員庫(kù)4、對(duì)客服務(wù)......