天津投訴處理培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數據報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統計）4)可以降低因投訴而......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

出海人力GLOBAL模型實戰強化班 上海：2026年06月12日

1. 掌握全球人力治理體系搭建邏輯，能結合實際規劃海外人力管理架構。2. 習得本地化及外派人才全周期管理策略與實操技能。3. 理解海外用工合規風險及應對措施，降低合規成本與糾紛概率。4. 提升跨文化管理與雇主品牌建設能力，增強海外團隊凝聚力。課程目標：系統性掌握出海人力資源管理的核心框架與實戰方法，提升全球化運營中的人......

HR必備“情+理+法”勞動爭議處理12步全復盤 北京：2026年06月05日

面對日益增加的勞資糾紛的案件，尤其疫情過后，越來越多的管理人員、hr等感到力不從心，同時對企業管理發展也造成了巨大的負面影響。為此，我們結合典型案例，按照勞動爭議仲裁的流程，編寫答辯書，真實模擬庭審，在演練中學習勞動爭議案件的處理流程及技巧。本課程目的不僅是提升當下事務處理的能力，更是通過學習演練，幫助HR梳理爭議處理......