大連服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年05月14日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

企業人力資源勞資法律實務（特價） 上海：2026年06月25日

正確處理企業與員工之間的關系，構建和諧穩定的勞動關系，是企業生存與發展的重要基礎與必要手段。本課程有助于幫助學員從整體上把握人力資源法律規則，幫助學員通過制定、實施合理的公司用人策略、規章制度、勞動合同，實現對公司人力資源的整體管理。課程細致分析法律對 HR 實務造成的具體影響，幫助學員在繁瑣龐雜的人力資源管理中抓住關......

Excel高效辦公：從數據分析到圖表展示 上海：2026年06月04日

1、學會掌握Excel圖表基本操作技巧；2、學會銷售管理、財務管理、人力資源管理等專業圖表的編制技巧；3、學習掌握Excel中常用的公式和函數，及美化技巧。課程內容第一模塊 技巧一．Excel數據規范與應用技巧1. Excel表格框架與區域的轉化2. Excel表格框架的特點3. Excel表格框架操作應用技巧4. 快......