大連服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年05月14日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

企業(yè)人力資源勞資法律實務(wù)（特價） 上海：2026年06月25日

正確處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)與必要手段。本課程有助于幫助學(xué)員從整體上把握人力資源法律規(guī)則，幫助學(xué)員通過制定、實施合理的公司用人策略、規(guī)章制度、勞動合同，實現(xiàn)對公司人力資源的整體管理。課程細(xì)致分析法律對 HR 實務(wù)造成的具體影響，幫助學(xué)員在繁瑣龐雜的人力資源管理中抓住關(guān)......

Excel高效辦公：從數(shù)據(jù)分析到圖表展示 上海：2026年06月04日

1、學(xué)會掌握Excel圖表基本操作技巧；2、學(xué)會銷售管理、財務(wù)管理、人力資源管理等專業(yè)圖表的編制技巧；3、學(xué)習(xí)掌握Excel中常用的公式和函數(shù)，及美化技巧。課程內(nèi)容第一模塊 技巧一．Excel數(shù)據(jù)規(guī)范與應(yīng)用技巧1. Excel表格框架與區(qū)域的轉(zhuǎn)化2. Excel表格框架的特點3. Excel表格框架操作應(yīng)用技巧4. 快......