大連服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

全面預算管理與成本控制 深圳：2026年07月11日

財務總監、財務經理及會計等相關中高層領導者；財務部、投資部、資產管理部、業務發展部相關人員；會計師、稅務師事務所等中介機構負責人；課程大綱：第一天：全面預算管理一、從“兩個半”缺陷說起------什么是預算形象理解預算的定義與特點正確理解預算的功能與作用公司預算與公司計劃的異同點預算管理的內容與......

從Excel小白到Excel高手訓練營 廣州：2026年05月09日

1Excel應用技巧部分1.1Office軟件常見通用技巧1.2調整工作界面,靈活使用工具欄1.3Excel各類表格制作技巧1.4Excel特殊功能按鈕介紹2數據的開始---收到數據表后首先要做什么？2.1一切從表開始2.2“數據”該遵守的規范和要求2.3基礎數據的收集與建立方法2.4Excel......