大連售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

反脆弱影響力?—知己解彼的高情商溝通 廣州：2026年07月11日

一、導入：高情商溝通的核心智慧1、工作中的那些“情緒勞動”2、高情商對職場成就的積極影響3、練習分析：情商提升從自我認知開始4、積極關注自我：溝通中的情緒管理5、有效影響他人：溝通中的人際影響二、覺察溝通狀態：有效溝通的第一步1、案例分析：溝而不通和有效溝通的區別（1）人際溝通中的差異分析（2）......

如何做好倉庫管理 上海：2026年05月09日

市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性，要求企業經營更加深入化和細致化，提高市場資源的可控程度。事實上，一些企業的庫存管理總是出問題，管理績效總是不能提升，庫存水平居高不下、盤點依舊出錯、空間、人員總是不夠、對庫房管理監督無從下手，無所適從等。庫存不但造成成本的增加，更隱藏了許多問題，是企業發展的阻礙。一個企業不怕你規模大，......