大連售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2026年03月18日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動(dòng)機(jī)2)投訴類型的區(qū)分與快速識(shí)別3)常見投訴問(wèn)題的處理策略和步驟4)針對(duì)不同投訴客戶常用的語(yǔ)言表達(dá)技巧5)面對(duì)投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上......

SPC&MSA統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制測(cè)量系統(tǒng)分析 上海：2026年04月02日

SPC一. 為什么要控制過(guò)程檢驗(yàn)的缺陷過(guò)程控制的優(yōu)越性二. 影響過(guò)程的因素—如何將過(guò)程與統(tǒng)計(jì)連接起來(lái)過(guò)程的概念數(shù)據(jù)的分布與過(guò)程造成分布變化的原因—波動(dòng)普通原因和特殊原因三. 連續(xù)型數(shù)據(jù)的控制圖數(shù)據(jù)的收集與合理分組控制圖原理控制界限的計(jì)算異常的判定準(zhǔn)則控制圖的兩個(gè)階段:分析用與控制用均值和極差控制......

經(jīng)理人必備的核心領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能提升 深圳：2026年05月08日

第一單元： 成人達(dá)己–卓有成效的人員管理第一講 激活個(gè)體–部屬培育與激勵(lì)（一）部屬培育1. 部屬培育三方式（OFS）2. 基本方法：傳幫帶3. TWI：工作教導(dǎo)四階段4. 在職培訓(xùn)：OJT 五步法5. 哈佛：?jiǎn)T工培養(yǎng)（三類 9 法）績(jī)優(yōu)員工培養(yǎng)：3 方法； 合格員工培養(yǎng)：3 方法； 低績(jī)效員工培......