大連客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當的方法予以解決4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風險5)員工可以通過心理學常識的學習，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制。5.學會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務狀態。培訓對象：客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什......

高精度勞動定額管理與工價制定 上海：2026年03月26日

勞動定額對于企業來說，是一個耳熟能詳的管理課題。尤其是中小型制造企業或者工藝技術溥弱的企業，認為自己最適合采取勞動定額管理。但真正做得好的企業特別少。一提到勞動定額管理，大家第一時間就會聯想到多勞多得，或簡單地理解為計件工資和定員定崗。至于通過勞動定額管理是否完善了工藝技術水平、提高了生產效率、改善了質量、放大了產能或......

人才致勝?：非人力資源經理的人力資源管理 深圳：2026年04月10日

在當今企業競爭中，人才管理能力已成為每一位業務管理者的核心勝任力。然而，許多管理者常常陷入困境：為何面試時看似優秀的人才，入職后卻難以勝任？為何投入大量心血的培訓，換來的卻是員工的“無感”與流失？為何團隊執行乏力，總是在“推一下，走一步”的被動中消耗業績？這些問題的根源，......