大連客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2026年05月08日

商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

AI時(shí)代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

企業(yè)高層管理課程對(duì)象第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會(huì)1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺(tái)1.2 平臺(tái)的最佳模式—綜合服務(wù)1.3 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡2.1 定位多邊市場(chǎng)2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效......

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與問題解決 上海：2026年07月11日

研發(fā)、工藝、品質(zhì)、設(shè)備、制造、測(cè)試等部門骨干人員，負(fù)責(zé)改善及革新項(xiàng)目的骨干人員等。課程大綱第一章：質(zhì)量改進(jìn)理論1.質(zhì)量的定義2.要求課堂案例：洗衣機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)定義3.質(zhì)量管理4.七大原則5.朱蘭三部曲6.質(zhì)量管理的目標(biāo)7.PDCA 循環(huán)課堂案例：遙控飛機(jī)8.解決問題，改進(jìn)創(chuàng)新9.質(zhì)量工作的核心任務(wù)第二章：現(xiàn)場(chǎng)問題的來源1.......

職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng) 上海：2026年07月03日

→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；→ 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；→ 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；&......