大連客戶服務管理師培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當的方法予以解決4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風險5)員工可以通過心理學常識的學習，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學習，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應用客戶學習優化體驗感知？• 如何建立客戶導向的體驗營銷？• 如何設定客戶體驗的量化指......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制。5.學會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務狀態。培訓對象：客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

全流程采購成本控制與關鍵談判技巧 廣州：2026年03月27日

● 系統知識建立：全面了解采購管理，包括采購流程、成本結構等，建立堅實的理論基礎● 提升成本控制：通過學習TCO、ABC和VE等成本分析方法，準確地識別和控制采購成本● 增強市場洞察：掌握市場分析和價格預測的方法，在采購決策中做出更加明智的選擇● 精進談判技巧：學會有效7個談判技巧，提高談判中的應變能力和達成有利協議的......

生產計劃與物料控制高級研修班（PMC） 北京：2026年04月11日

生產總監、生產經理、生產計劃經理、生產計劃員、車間主任、物料主管、采購主管及相關人員。課程目標：1、完善PMC交付跨部門制度和責任角色認知提升準時交貨和降低庫存成本。2、預測及制定合理的短、中、長期S&op銷售預測計劃，建立有效的預測模型，提升預測準確率--達成公司銷售管理目標。3、信息化項目銜接實施，線上線下......