大連客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

企業成本管理暨產品成本建模 廣州：2026年05月08日

企業負責人、采購部門、財務部門、成本中心及成本相關部門。課程背景自2001年我國加入世貿組織，外資品牌不斷進入我國市場，展現出強勁的競爭力。為了提高競爭力與獲利能力，國外許多制造商已經開始采用科學的成本管控體系和成本核算方法來獲取更加準確的戰略、財務和業務方面的信息，并取得了好的效果。相比之下，我國制造業經歷了高速發展......

工裝夾具設計 上海：2026年06月02日

設計工程師、產品工程師、模具工程師、工藝工程師、質量工程師、工裝檢具設計工程師、工程經理、CAD/CAM/CAE軟件應用工程師或開發者、三坐標測量工程師、成本工程師、項目經理等。課程大綱：一、檢具、工裝設計介紹1、檢測工藝的理解 - 尺寸公差與幾何公差GD&T2、一個檢具設計實例3、檢具工裝的設計標準4、檢具、......