大連客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風險5)員工可以通過心理學(xué)常識的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會員運營經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 上海：2026年04月13日

本課程時長為3天。ISO9001:2015 新版標準發(fā)布后，內(nèi)部質(zhì)量審核員的升級是企業(yè)成功推行ISO 9001:2015 質(zhì)量管理體系改版的關(guān)鍵之一。本課程是為組織培養(yǎng)高質(zhì)量的內(nèi)審員，確保組織內(nèi)部所開展的質(zhì)量管理體系審核的有效性和效率，以及堅持審核的客觀性、獨立性和系統(tǒng)方法及體系持續(xù)改進而開設(shè)的。通過培訓(xùn)的內(nèi)審員在開展......

全面薪酬管理與人力成本管控 上海：2026年04月14日

中小企業(yè)負責人、HR 部門負責人、薪酬經(jīng)理、主管、專員課程大綱：第一天 9：00-16：30第一部分： 如何進行人力成本預(yù)算和控制1. 人力成本構(gòu)成分析案例分享：通過某一崗位的投入產(chǎn)出比，導(dǎo)出人力成本的核算方法及正確思維模式。? 標準分類法：獲得成本、開發(fā)成本、使用成本、保障成本、離職成本? 按預(yù)算內(nèi)容法：工資性的支出......