大連投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

政府采購三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購領(lǐng)域“整頓市場(chǎng)秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動(dòng)方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動(dòng)方案》)。《行動(dòng)方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點(diǎn)改革任務(wù)的路線圖，是落實(shí)中央全面深化改革委員會(huì)《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實(shí)《深化政......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

全球采購與國際供應(yīng)商管理高級(jí)研修班 上海：2026年05月27日

第一部分：全球經(jīng)濟(jì)體系與區(qū)域一體化1，WTO的四個(gè)實(shí)質(zhì)性規(guī)定對(duì)全球采購有什么影響？2，貿(mào)易新規(guī)－TPP與TIPP對(duì)全球采購的影響是什么？3，IMF與世界銀行對(duì)全球采購有什么作用？4，區(qū)域一體化的各種形式有哪些？各種形式的實(shí)質(zhì)與作用有哪些？5，全球主要區(qū)域一體化有哪些？對(duì)全球采購有什么指導(dǎo)意義？第二部分：國際分工與全球采......

八項(xiàng)基本管理技能——彼得·德魯克 北京：2026年07月10日

剛剛上任的主管、項(xiàng)目經(jīng)理等，或儲(chǔ)備中基層管理者課程大綱：第一單元：計(jì)劃計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象 制定計(jì)劃的4大益處 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因 如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素及其實(shí)施案例研究：“天生的領(lǐng)導(dǎo)者” 邁克的煩惱第二單元：行動(dòng)和檢查將計(jì)劃付諸行動(dòng)的4個(gè)步驟 造成時(shí)間浪費(fèi)的因素 行動(dòng)次序的重要性 4項(xiàng)......