沈陽服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年03月26日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年04月10日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

從邏輯到呈現——重新定義PPT 廣州：2026年05月27日

痛點1：領導對PPT報告都沒有思路和想法，讓下屬先寫。如何快速構思報告思路？痛點2：領導頻繁的變換PPT報告思路，一次次的推翻前版本。如何應對領導的變？痛點3：PPT報告中呈現了密密麻麻的文字，無觀點、無重點。如何高度概括重點？痛點4：領導/聽眾看不懂PPT報告的內容，需大量的解釋說明。如何清晰呈現內容？痛點5：領導吐......

TQM-全面質量管理 上海：2026年04月16日

一、概述1.什么是質量2.質量從哪里來3.質量管理：過去、現在與未來4.全面質量管理：八大原則、基本方法與各國實踐5.案例研究二、策劃是源頭1.質量杠桿原理與國情悖論中國與歐美日在質量管理領域的比較質量杠桿原理兩項基本國策對現場質量管理的影響2.質量功能展開與失效模式分析質量功能展開（QFD）失效模式分析的基本方法與應......