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全媒體時代——在線服務(wù)營銷管理及價值創(chuàng)造 北京:2026年05月14日
呼叫中心運(yùn)營管理相關(guān)人員、多媒體服務(wù)管理人員、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、一線班組長、培訓(xùn)質(zhì)檢人員課程內(nèi)容:第一篇:好好說話的文化與內(nèi)函第二篇:好好說話的準(zhǔn)備1.說話的對象2.溝通的背景與目標(biāo)3.溝通框架路徑與方向4.溝通最重要的要素(心態(tài)與定位)5.溝通前的話術(shù)準(zhǔn)備6.溝通過程中人的洞察與應(yīng)對第三篇:因人而異的溝通方式與渠道1......
服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈 北京:2026年06月06日
服務(wù)行業(yè)(認(rèn)證行業(yè)、銀行、物流行業(yè)、電信行業(yè)、美容、醫(yī)療等)的服務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、客服運(yùn)營經(jīng)理、董事長、總經(jīng)理等中高層管理者課程大綱:第一部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點1. 為何要研究服務(wù)2. 服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3. 服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.......
客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京:2026年06月27日
引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道!那些經(jīng)驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家,都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關(guān)系,并且如何在日常的營銷決策和運(yùn)營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中,客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心,才......
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海:2026年06月05日
1.把握“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”特征和趨勢;2.掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題;3.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢;4.“互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè);5.梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗流程;6.樹立......
《精益生產(chǎn)》深入推進(jìn)與八大障礙突破 深圳:2026年05月15日
企業(yè)董事長、總(副總)經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、部門經(jīng)理/主管。課程收益:大量實際案例分享研討、屏棄空頭理論,帶著問題來,拿著方案回參加本次交流你將達(dá)成如下目標(biāo)與收益:★深層次理解與領(lǐng)會“精益運(yùn)營管理模式”的精髓★了解與掌握在推行精益運(yùn)營管理中所遇到的問題與棘手之處★結(jié)合自己企業(yè)的實際情況擬定精益運(yùn)營管......
EXCEL提升工作效率與分析能力 上海:2026年05月30日
1、Excel的工作環(huán)境全局概覽 - 表格的內(nèi)涵操作方式 - 用適合你的方式操作2、 常用功能案例:通過制作一張人員信息清單(數(shù)據(jù)列表),對表格進(jìn)行常見的應(yīng)用和操作,以學(xué)習(xí)和熟練excel最為常用的功能和知識點,并做好向高級運(yùn)用挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備— 常用操作技巧— 自動填充序列— 自定義單元......
