沈陽客戶心理培訓(xùn)公開課

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 北京：2026年04月15日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 上海：2026年03月19日

作為售前銷售人員，研究客戶心理，認(rèn)識了解客戶的心理活動，有效地把握客戶，促成銷售成交。然而，在實際的工作實踐中，銷售人員卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷售業(yè)績。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是當(dāng)今銷售團(tuán)隊的基本技能。而如果處理......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年03月20日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

人才識別、發(fā)展與輔導(dǎo) 上海：2026年05月22日

組織在人才培養(yǎng)與保留方面，往往會遇到以下問題：職業(yè)發(fā)展僅僅等同于升職與加薪嗎？由于環(huán)境和資源受限，如何平衡員工未來的期待？關(guān)鍵人才的職業(yè)發(fā)展，如何做到與組織共識？如何幫助關(guān)鍵員工設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展輔導(dǎo)他們？人才戰(zhàn)略并非只是簡單地給予培訓(xùn)、職與加薪等，在此之前 ，如果缺失職業(yè)發(fā)展對話與輔導(dǎo)這個重要的環(huán)節(jié)，常常會是徒勞......

SPC&MSA統(tǒng)計過程控制測量系統(tǒng)分析 上海：2026年04月02日

SPC一. 為什么要控制過程檢驗的缺陷過程控制的優(yōu)越性二. 影響過程的因素—如何將過程與統(tǒng)計連接起來過程的概念數(shù)據(jù)的分布與過程造成分布變化的原因—波動普通原因和特殊原因三. 連續(xù)型數(shù)據(jù)的控制圖數(shù)據(jù)的收集與合理分組控制圖原理控制界限的計算異常的判定準(zhǔn)則控制圖的兩個階段:分析用與控制用均值和極差控制......