沈陽售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

揭秘華為—從財經控制到財經服務的全球化財務管理體系 上海：2026年06月25日

新一期的世界500強名單中，華為以785億美元的總營收排名第83位，躋身世界100強。并且在凈資產收益率榜單上，位列中國企業首位。一個成立僅20多年的中國民營企業，為什么能夠在競爭激烈的全球通信市場中存活并不斷成長?作為《財富》500強中未曾上市的中國企業，華為究竟有著怎樣力量?2017年年初，陳春華女士與姚洋教授與任......

NLP教練式管理工作坊 廣州：2026年07月11日

NLP教練技術被譽為現今世界最具革命性和效能的管理技術，已成為當今歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。華為技術有限公司總裁任正非在學習后感慨到：教練技術已經是了不起的管理學問，NLP加上教練技術無疑是在大火上澆上一桶汽油，是華為高層管理人員必修課程。教練結合NLP核心技巧，通過獨特的語言和行為，運用聆聽、......