沈陽客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 濟(jì)南：2026年04月17日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等?！菊n程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費(fèi)警惕性與日俱增、服務(wù)的競爭日益激烈的今天，認(rèn)識投訴的價(jià)值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機(jī)率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

高情商溝通與協(xié)調(diào) 北京：2026年03月23日

職場溝通有幾個(gè)維度：表達(dá)、傾聽、提問、說服、談判。在實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，我們會盡可能去調(diào)動(dòng)資源，而資源的擁有者也都需要我們給個(gè)理由。在這個(gè)時(shí)候，如果知識架構(gòu)、價(jià)值觀、掌握信息......嚴(yán)重不對等，就容易導(dǎo)致溝通不暢。高情商不是忍氣吞聲、虛與委蛇，而是不卑不亢，選擇和運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)恼Z言和態(tài)度，洞悉自己及其他人的溝通風(fēng)格......

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的各項(xiàng)措施 廣州：2026年06月03日

● 熟悉風(fēng)險(xiǎn)的種類，掌握風(fēng)險(xiǎn)的控制方法并提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的能力；● 感悟預(yù)算管理和內(nèi)部控制的真義：防患于未然；● 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與狀況，制定出符合企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控制度；● 從財(cái)務(wù)角度對企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評估；● 優(yōu)化企業(yè)管理人員和財(cái)務(wù)人員分析與規(guī)劃能力；● 聚焦價(jià)值導(dǎo)向管理，成為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造者；● 優(yōu)化配置資源......