沈陽客戶服務體系培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

采購法務與合同管理 深圳：2026年08月01日

完成本課程，你應該能夠:描述和應用合同形成的過程所涉及的相關知識,學會應用這些知識分析相關的問題;辨別合同中的明示條款和默示條款,在實際場合尤其在有關于商品的銷售及供應活動中的應用和這兩種條款相關的法律原則;解釋和應用導致合同無效的因素的法律規定;區分商品的銷售,商品的供應和特殊情況下商品與勞務的不同法律規則,以及在給......

內訓師精彩課程呈現技巧 上海：2026年05月14日

認知內部講師應該扮演的角色，做好成為內部講師的心理準備內部培訓師通過演練和拍攝發覺自己個人表達技巧的不良習慣掌握有感染力的聲音、眼神、肢體語言展現技巧，并練習改善提升個人表達技巧學習如何組織課程內容并撰寫課程教案，并實際演練了解教學輔助工具運用的注意事項AI 工具對講師的幫助與應用掌握如何有效處理學員的發問及互動技巧培......