沈陽客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

內部控制實務與風險管理實務 上海：2026年05月18日

隨著社會法制化的推進及企業競爭的加劇，企業只有建立、健全并執行行之有效的內部控制體系，才能夠獲得持續穩定的發展，做到基業長青。1.掌握先進的內部控制、風險管理、內部審計及職業舞弊等理論.2.掌握快速診斷企業內部控制缺陷的方法，評價內部控制的效果并進行改進.3.提升管理層對內部控制自我評估的能力，建立有效的內部控制環境4......

電子電路設計、測試與疑難故障的調試 深圳：2026年04月10日

01 高級調試技巧---調試復雜的、難以復現的電路故障1. 疑難問題1---長時間難以復現的故障（比如幾天才發生一次錯誤）的解決方法2. 疑難問題2---只在高溫或低溫下才發生的故障的解決方法3. 疑難問題3---故障現象完全無法復現的問題的解決方法4. 疑難問題4---只在客戶環境下發生，拿回公司實驗室無法復現的故障......