沈陽投訴處理培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

新形勢下的行政統籌駕馭與管控 廣州：2026年04月10日

辦公室主任、行政總監（行政部經理、副經理）；綜合主管、會務主管、文秘管理師、總部事務人員；企業文化工作者、后勤人員課程大綱第一講 ：新時期行政統籌再認知（一）當前環境下行政管理的轉型*從對口服務型轉為經管復合型１.從管家型到樞紐型２.從經驗管理到科學管理3.從被動執行到主動推進(二) 行政統籌的績效價值１.領導的助手、......

培訓規劃與管理 上海：2026年05月28日

第一模塊培訓認識篇培訓的涵義培訓的價值推動人才發展推動業務發展推動組織發展培訓與人力資源管理培訓管理的四層工作戰略規劃資源建設營運管理基礎工作第二模塊培訓體系篇體系構成的主要內容體系建設與培訓管理的關系戰略-目標與策略資源-內容與支撐營運-實施與改進基礎-依據與保障企業培訓成熟度企業培訓成熟度與企業發展階段企業培訓成熟......