沈陽客戶關系管理培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

實現卓越客戶管理的八大方略 北京：2026年03月27日

本課程是迪銘客戶管理研究院集多年來在行業領先企業研究與咨詢的基礎上總結出來的系統方法論與行之有效的操作指南。秉承以客戶為中心的服務營銷與精益營銷理念，以專業化與系統化的視角，借鑒國際領先企業標桿研究成果與咨詢實踐，結合金融服務、通信科技、航空服務、汽車服務、品牌服務等客戶知識密集型行業領導企業的成功實踐，與您分享客戶管......

大客戶營銷與客戶關系管理策略 北京：2026年03月27日

本課程專為企業銷售人員、業務人員開發設計。企業銷售總經理和總監、銷售部門經理、市場部門經理、地區銷售經理、品牌經理、產品經理以及其他領域的管理人員也能從本課程中獲益。【課程大綱】第一單元 解讀營銷是業績提升關鍵（一）不同企業形態的營銷理解案例：蘋果公司與銀行業（二）營銷是企業最重要的工作案例：阿里巴巴與華為第二單元 經......

客戶關系管理與大數據 北京：2026年04月11日

1.深入了解客戶關系管理的理論系統知識和基本理念；2.掌握大數據分析的基本思路與方法；3.了解客戶分類方法，進行差異化管理，實現最高投入產出比；4.理解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；5.把握CRM應用系統的設計思路，了解CRM系統的......

客戶體驗管理 北京：2026年04月13日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 北京：2026年05月07日

1.理解客戶偏好的驅動因素* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么* 區分客戶的內在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業化客戶服務的投入* 將崗位角色和公司目標相結合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對話3.向客戶展現出我們的換位思考* 探究情緒對人際溝通的影響* 展示出我們對客戶的尊重和......

營銷戰術演練與客戶關系管理 北京：2026年05月18日

基層銷售人員；銷售精英；中層銷售管理干部課程目標:1.學會如何挖掘和引導客戶需求2.輸出如何介紹和推薦產品的標準話術3.掌握商務談判和價值交換的基本原則方法4.學會如何用客戶關系方法搞定人5.掌握組織、關鍵、普遍客戶關系的方法課程大綱:1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解—&mda......

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

1.引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營......

客戶關系管理培訓內訓課程

場景化新客戶拓展營銷和維護策略 主講：吳老師

“引進來，走出去”已經成為各大銀行實現客戶營銷的主要方式，在銀行業競爭激烈的今天，積極主動地吸引客戶進來尤為重要。本課程通過專業性分解銀行網點精準點位模式下如何精準獲取客戶群體，設計有針對性的營銷方案和流程、步驟、工具。按照客戶經理日常工作的習慣，根據每天、每周、每月分別對應微信、拜訪、沙龍等不......

銀行客戶分層管理和客戶經營 主講：張老師

通過老師的講解，對客戶分層管理和客戶經營兩個板塊有個全新的認知，通過現場的演練，讓每個學員都能按照自己當下的經營狀態和經營目標設定一套適合自己的客戶分層管理模型，以及相對應的客戶經營體系。課程受眾：銀行客戶經理、私人銀行理財經理、銀行理財經理課程大綱：一、客戶永遠是你最大的資產1.當下客戶經理遇到的難題(1) 你是否也......

營造高效的客戶關系 主講：王老師

《營造高效的客戶關系》可以使與客戶打交道的人員明白如何建立客戶關系，建立客戶關系的三大方面，在各個不同方面應該掌握的各種攻略。在本課程中，學員將會學習和掌握建立客戶關系的理念和方法，理解客戶關系的三大方面和相關技能，發揮應有的作用。《營造高效的客戶關系》將有助于您實現以下目標：正確認知客戶關系和客戶忠誠度；學會了解客戶......

......更多內訓課程