長(zhǎng)春售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專(zhuān)業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤(rùn)、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標(biāo)意為“豐盛的愛(ài)”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻(xiàn)無(wú)私和愛(ài)，為人類(lèi)創(chuàng)造......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動(dòng)機(jī)2)投訴類(lèi)型的區(qū)分與快速識(shí)別3)常見(jiàn)投訴問(wèn)題的處理策略和步驟4)針對(duì)不同投訴客戶常用的語(yǔ)言表達(dá)技巧5)面對(duì)投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上......

房地產(chǎn)HR的BP與OD轉(zhuǎn)型發(fā)展之路：識(shí)人道與術(shù) 上海：2026年05月07日

彼得·德魯克說(shuō)：“做出正確的人事決策，是CEO掌控組織運(yùn)轉(zhuǎn)的最佳方法"面對(duì)候選人，如何設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問(wèn)題，以提升面試效率、同時(shí)彰顯業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理風(fēng)格？面試過(guò)程，如何步步為營(yíng)、見(jiàn)招拆招，通過(guò)巧妙的設(shè)問(wèn)對(duì)候選人的能力素質(zhì)匹配度做出更客觀準(zhǔn)確的判斷？【課程亮點(diǎn)】1、工具簡(jiǎn)單實(shí)用......

非權(quán)威影響力——跨部門(mén)溝通 北京：2026年05月29日

引言：打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門(mén)溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門(mén)的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂(lè)于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無(wú)障礙的......