長春售后跟蹤培訓(xùn)公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標準：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2026年03月18日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

績效突破方案班：共贏績效激勵體系設(shè)計 上海：2026年05月28日

第一部分好機制:工為自己而做的管理機制共性1.當前企業(yè)的普遍管理現(xiàn)狀是什么?2.墨子激勵人的八字方針是什么?3.華為成功的核心關(guān)鍵因素有哪些?4.如何滿足員工對物質(zhì)、精神、事業(yè)發(fā)展的多重需求?第二部分績效診斷:績效管理不產(chǎn)生績效的原因1.當前企業(yè)績效管理主流設(shè)計模式與步驟2.現(xiàn)場診斷:公司當前績效管理的有效性案例分析:......

UYLP?釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能 上海：2026年05月19日

一個團隊有各種員工，多數(shù)管理者的時間花在兩頭：不得不應(yīng)對最消極的10%，以及，喜歡與最正面的10%相處。中段的80%普遍被忽視，而他們身上存在巨大的業(yè)績空間…加強各級經(jīng)理的管理行為，讓大多數(shù)（80%）員工有人要求、有人調(diào)教，勢必能大幅度提高公司業(yè)績！那么，管理者該如何有效干預(yù)大多數(shù)（80%）一般性員工的行......