長春客戶服務管理師培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創造......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務為何會導致截然不同的體驗？• 互聯網時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

協同魔方：個性與共性的領導力藝術（工作坊） 上海：2026年05月07日

1. 開場及熱身活動2. Lumina Spark -卡片游戲* 卡片游戲互動，看到“我眼中的我 ”vs “他人眼中的我”* 通過卡片游戲，找到自己的主要色彩3. 個性初識：從Lumina Spark四種顏色看個性* 了解自己，速讀他人* 尊重多樣性* 反思日常工作中與同......

銷售管理策略畫布- B2B企業銷售管理策略設計【特價】 上海：2026年05月18日

破冰活動銷售管理策略畫布的模型介紹1、案例：銷售經理的典型工作任務及能力模型2、銷售計劃的重要性3、銷售管理策略畫布的課程架構圖4、課程目標及收益案例討論互動研討互動講解1小時模塊一：市場分析之宏觀環境分析1、章節架構圖介紹2、政治方面3、經濟方面4、社會方面5、技術方面章節小結互動講解案件研討：湘鄂情和電子煙案例等練......