長春CSM培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

現金流高效管理與分析 廣州：2026年06月03日

第一講：現金流 ——企業的血液命脈一、企業面臨的現金流管理“痛點”1. “利”還在，但“錢”沒了2. 客戶欠款不還成“老賴”，企業被拖垮3. 供應商催款急，客戶欠款久4. 企業貸款難5. 企業開支大，......

采購底價攻略與采購成本管理 上海：2026年04月13日

采購問題是企業永恒的話題，采購成本關系著公司利潤命脈、供應商的報價是狡詐的體現、強勢供應商在我們面前肆無忌憚令 sourcing 扼腕嘆息、原材料、人工成本上升的速度令人咋舌；再縱觀公司內部，采購團隊的專業程度也讓我們著實捏上一把汗：傳統的詢價體系讓我們很難洞察到他們的真實成本、只能通過甲方的淫威迫使供應商進行年降，這......