長春CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

生產線平衡防錯法快速換模換線 北京：2026年05月28日

精益生產思維導入如何利用布局實現產線均衡如何面向檢驗的改善如何進行標準化作業如何進行快速換型持續改善和執行落地常用方法課程大綱：生產的結構縱向的工序（存儲，搬運，加工，檢驗，停滯）橫向的作業（生產主體的研究）線體平衡相關概念的定義和計算工序分解原則多人協同作業和人機作業分析線體平衡的改善方法（ECRS）線體平衡的幾何意......

供應商考核開發與關系管理 北京：2026年06月25日

原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；深入淺出，通俗易懂；實務探討，領會技術。培訓對象采購部門，銷售部門，計劃部門，定單管理部門，供應商質量管理部門，工程部門，SQE 及其它相關部門人員和相關管理人員，以及相關人員課程大綱第一篇：為何要做供應商管理——采購與供應鏈思維的徹底顛覆主題一：傳統采購......