長春客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

數據資源開發、數據資產入表、數據資產融資暨數據資產管理崗位專業能力提升高級研修班 深圳：2026年05月18日

(一)政策解讀1.財政部《數據資產全過程管理試點方案》重點解讀;2.國家發改委等六部委印發《關于促進數據產業高質量發展的指導意見(發改數據(2024)1836號)》意見解讀。(二)數據治理與常見難題及解決方案1.數據治理組織結構(數據治理團隊搭建)與數據治理策略制定;2.數據溯源模型、方法和應用技巧:3.數據權屬及其解......

薪酬設計與降本增效——激勵性薪酬體系設計 廣州：2026年03月21日

在最近咨詢與培訓的企業當中，在新的環境下，如何降本增效與有效的激勵員工，成為大多數企業所面臨的問題。課程圍繞如何降本增效、如何設計不同職位的激勵方案、如何有效的分析薪酬數據并對決策提供支持展開。課程第一部分圍繞營銷、生產、研發、職能類崗位如何有效的進行激勵展開，同時，講解了一些新的激勵模式，如：增量績效、業績對賭、賽馬......