長春售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標(biāo)意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻(xiàn)無私和愛，為人類創(chuàng)造......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來的“危”“機(jī)”；4．對抱怨處理不當(dāng)?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質(zhì)，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運營實踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

同頻道溝通-基于4A模型的高效傾聽表達(dá)與說服影響 上海：2026年05月26日

掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；學(xué)會如何與人高效地達(dá)成共識，甚至說服固執(zhí)的人；學(xué)會如何影響情緒化、不講理的人。培訓(xùn)對象企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理......

APR模型之：成功班組長實戰(zhàn)與提升 深圳：2026年05月15日

* 了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用* 了解怎樣提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理水平* 掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格* 了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法課程對象：班組長、企業(yè)中基層管理者及員工課程大綱：一、班組長在制造企業(yè)中的角色1、班組長的現(xiàn)狀2、什么叫干部？3、班組長的四大角色4、班組長的三大任務(wù)5、班組長的基本......