長春客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險5)員工可以通過心理學(xué)常識的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

行動銷售實戰(zhàn)精品班 ActionSelling Workshop 深圳：2026年03月26日

1）行動銷售 VS.銷售負責(zé)人（含企業(yè)老板）使銷售效率最大化并達成年度營收目標(biāo)。在組織內(nèi)建立以效率為導(dǎo)向的銷售文化。更好地制定銷售流程，縮短銷售周期。培養(yǎng)銷售教練，并發(fā)揮銷售人員的潛能。使新進銷售人員能很快進入角色。指導(dǎo)銷售人員設(shè)定目標(biāo)，巧妙提問，關(guān)注價值（而不是價格），并穩(wěn)步獲得客戶承諾。2）行動銷售 VS.銷售人員......

全面薪酬管理與人力成本管控 上海：2026年04月14日

隨著企業(yè)競爭壓力的增加，人力成本的管控也成為企業(yè)日益關(guān)注的問題。如何避免因盲目降低工資、刪減福利，裁減員工等不當(dāng)方法造成的用工風(fēng)險，又如何從根本上改善生存環(huán)境、提升競爭能力，成為企業(yè)不斷思考的問題。面對這些實際問題，本課程通過人力成本分析、人力成本管控方法及薪酬戰(zhàn)略制定，方案設(shè)計，政策實施等一體化的內(nèi)容，借助人力成本分......