長春抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

應用AI快速解決復雜品質問題 上海：2026年03月23日

幫助技術/質量/生產管理人員掌握AI工具，從要因分析到方案落地全流程實操，通過“算法驗證+模板訓練+實操練習”模式，精準解決復雜品質問題，賦能企業數字化升級。課程對象：技術、生產、質量工程師、主管、部門/項目/工廠負責人等培訓內容：一、人機交互四象限理論及其應對策略二、啟動AI之旅-按照高效訓練......

采購必備的財稅知識與技能訓練 上海：2026年06月05日

一、財務報表閱讀和分析財務分析目的和對象三個主要的財務報表資產負債表解讀收入表解讀現金流解讀關鍵財務績效指標分析償付能力指標運營效率指標盈利能力指標杜邦分析現金流周轉率--供應鏈管理績效指標分析財務模擬游戲二、成本分析和管理成本分類和成本結構分析直接成本分析間接成本分析傳統成本法作業成本法成本分析案例三、財務知識在供應......