長春客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

項目管理實戰訓練 上海：2026年07月17日

1.了解：項目的生命周期，掌握項目準備和啟動的流程，以及項目目標的制定2.提高：項目詳細進度計劃的方法與工具及對項目進行有效的執行和監控3.認識：項目管理理論、流程和方法，掌握項目管理的實用工具和實戰技巧4.掌握：項目范圍的定義、分解方法和技術，對項目目標進行細化分解課程大綱第一講：項目管理概述一、項目認知1. 對照檢......

彈性PMC—柔性生產計劃與物料需求控制 廣州：2026年05月29日

系統掌握制定可執行、準確生產計劃的核心要素掌握拉動計劃與推動計劃的優缺及適合的企業類型掌握制定裝配計劃的步驟與要點掌握制定零部件計劃的步驟與要點掌握如何讓你的計劃與實際達成的方法與手段掌握精益物料控制的方法與要點大量的案例幫你理清并解決生產進度跟不上計劃的原因授課對象：生產管理人員，客服，計劃與物控人員、倉庫管理人員及......