長春流程管理培訓公開課

流程管理體系建設與流程架構設計 北京：2026年03月27日

國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納；國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力；先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。課程價值：了解組織管理模式的發展趨勢——2......

流程管理體系建設和架構設計 北京：2026年04月10日

很多企業總是一成不變的用職能管理的思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區別——中國人更多的是靠......

《流程績效系統導入、流程管理標桿實踐與長效機制構建》實戰高端班 北京：2026年04月10日

總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經辦等職能部門總監、經理、優化工程師）、人力資源部總監及績效考核經理、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人課程特色1、價值：課程內容采用國......

卓越的企業流程體系建設與實施實戰研修班——為企業建立完善、科學的流程管理與設計方案 北京：2026年04月11日

領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作目標、化解工作困惑、理順工作思路;學習并領會“企業級規劃和設計”、“從戰略到執行”、“結構化和可視化”、“跨部門協同”、 “持續優化”等流程建設工作的基本思想;學......

非人力資源經理的人力資源管理（江源） 深圳：2026年05月15日

一、高績效團隊的過程管理1、團隊的內涵2、團隊VS團伙3、團隊發展四階段及管理者的角色定位4、高績效團隊達成高績效的四個過程抓手（1）建立慧眼識人的人才吸納能力（2）建立高度共識的目標管理能力（3）建立教練輔導的帶教能力（4）建立以人為本的激勵能力二、慧眼識人的人才吸納能力1、人崗匹配概念——&......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......