長春投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

如何運用OKR績效管理引爆企業新增長 廣州：2026年05月16日

1.OKR制定5步法2.OKR撰寫范式3.OKR檢查要點4.OKR四會流程5.OKR管理表格6.OKR落地指南課程亮點1.有深度：理清OKR底層邏輯，清楚“做法”背后的“思考”2.可套用：提供思考框架、操作要點與實踐案例，可以直接拿來使用3.重實戰：設計大量結合真實業務場......

非財務人員的財務管理技巧提升 北京：2026年07月11日

企業總經理、副總經理，以及企業中、高層非財務管理人員。課程內容：第一部分會計基礎（如何記錄企業所有的經濟活動）資產負債表a-重點介紹資產負債的基本構成和形成的邏輯b-資產負債表中的5大項資產和7大項負債及權益c-財務報表和時間的關系（時間點報表和時間段報表）d-花錢、占用錢、占用了誰的錢=財務報表的基本構成e-財務報表......