北京總裁培訓班培訓公開課

新任管理者的管理技能訓練 北京：2026年04月27日

1. 角色定位與角色認知•新任主管的全新角色•角色認知：三個維度•管理者與領導者的不同•四個重要的角色轉換•優(yōu)秀經理人的特點•管理人才的心理素質•管理者的四大職能•管理者必備的八大技能2.打造高效團隊•拉繩實驗：一定1+1>......

人才管理與繼任者計劃訓練 北京：2026年04月27日

1. 人才管理概述•人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)•什么是核心能力•核心能力的特征•人力資源與核心能力的關系•人才資本的QCP模型•什么是人才管理•為什么需要人才管理• 人才管理包括什么內容2. 人才標準與人才盤點•系統(tǒng)梳理崗位體系- 職......

人才管理與繼任者計劃 北京：2026年04月28日

人才是企業(yè)動力的源泉，對企業(yè)內部的人才狀況進行盤點以及對于優(yōu)秀人才進行管理是企業(yè)吸引、激勵及保留人才的有效方式。“人才管理”是最近十多年來在歐美公司興起的具有戰(zhàn)略意義的管理體系，目前已經被越來越多的國內企業(yè)所采用。繼任者計劃與人才管理的體系緊密相連， 它幫助企業(yè)培養(yǎng)關鍵崗位的接班人，建立長遠的人......

高效培養(yǎng)管理者 — 領導力開發(fā)體系與實踐 北京：2026年04月30日

所有管理者。課程大綱：一、企業(yè)成長的源動力 —— 領導力（一）研究領導力問題的基點—績效（二）霧里看花—“領導力”（三）領導力的三個層次（四）究竟什么是領導力戰(zhàn)略二、為什么要開發(fā)領導力（一）何謂“領導力開發(fā)”（二）領導力開發(fā)......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

智“會”共創(chuàng)-結構化會議引導7大秘訣五大場景 廣州：2026年06月05日

第一講：理念先行，結構化會議勢在必行一、體驗活動1. “關于會議那些事”故事會分享與反思2. “迷你會議”情景模擬（對比與反思）3. 反思覺察：影響會議效能的關鍵因素二、結構化會議的概念與價值1. 結構化會議的概念2. 結構化會議的核心原理3. 結構化會議的4大價值4. ......