北京客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2026年05月09日

第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發掘新的商業機會案例：GE的成功轉型第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發網絡效應2.3 開放式策略......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

九型人格及其在職場中的應用 北京：2026年08月01日

1 性格判斷分組交流　　　1.1 自我介紹　　　1.2 分析性格　　　1.3 判斷性格2 九型人格測評　　　2.1 九型人格測評　　　2.2 對照測評結果判斷人為分析結果吻合度3 九型人格概述　　　3.1 九型人格起源　　　3.2 九型人格與人力資源測評工具4 九型人格解讀　　　4.1 價值觀、口頭禪、性格解析、遷善箴......

企業節能減排最佳實踐 上海：2026年06月01日

一、節能減排概述內容1、認識能源形勢與國家節能政策（國家財政補貼推廣項目）2、找出人們日常工作生活中浪費能源的現象3、節能減排成效4、節能減排發展經驗5、節能減排新趨勢二、節能減排政策與法規1、節能減排潛力與相關稅收優惠政策2、節能政策法規3、環保政策法規三、節能減排新機制1、合同能源管理2、清潔能源發展機制3、調查企......