北京客戶服務管理師培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務總監(jiān)• 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、會員運營經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務內(nèi)涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環(huán)境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務關(guān)鍵時刻：讓每一次服務都成為一個......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

TOP SALES——顧問式銷售訓練營 廣州：2026年04月18日

第一章 電話溝通1.常見電話溝通面臨的挑戰(zhàn)2.擺脫害怕打電話的三寶典3.高效電話5步驟第二章 線上溝通1.常見線上溝通時出現(xiàn)的問題2.微信與QQ溝通必知禮儀第三章 面談溝通一、良好印象1 . 專業(yè)形象案例：一次有意思的測試2. 面目表情3. 肢體語言4. 眼神的交流二、 讓語言更有吸引力1.爭分奪秒式2.推薦式3.請教......

招聘面試中的“望聞問切” 深圳：2026年04月11日

形象：中國醫(yī)學源遠流長、博大精深，“望聞問切”實為中醫(yī)之綱領(lǐng)，多角度命中目標的手段與企業(yè)全方位招聘人才的方式殊路同歸。生動：教學手段多樣化、案例豐富。幽默：課程輕松、快樂、深入淺出。深刻：從身邊的案例到專業(yè)知識、心理學領(lǐng)域的探討，步步深入。實用：這是一套供企業(yè)提升面試操作的盤外功夫。【課程對象】......