北京CSM培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2026年05月09日

企業高層管理課程對象第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發掘新的商業機會案例：GE的成功轉型第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發網絡效......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日

第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經供不應求的計劃經濟年代和現在供大于求的物資豐富的年代視野越......

少量多樣市場下的PMC管理體系 廣州：2026年05月30日

【企業收益】1、幫助企業建立以計劃部門為中心的拉動式生產體系；2、幫助企業打造一個有系統認知的管理團隊。【崗位收益】1、掌握PO到MO業務流程梳理方法2、掌握多品少量的主計劃編制方法3、掌握物料計劃編制方法課程特色通過不同維度的自我測評讓學員了解自己的管理特點，診斷問題，發揮優勢。通過案例分析、小組討論、場景沙盤、模型......

培訓關鍵時刻—讓戰略落地的學習方案設計 深圳：2026年05月30日

上能承戰略，下能接績效的落地培訓在人才致勝的VUCA時代，培訓已不僅是員工發展的一項職能，更需要承擔助推戰略落地、支持業務變革、賦能組織發展、加速人才成長的重任。但隨著全球競爭加劇、企業增長受阻、組織變革頻繁，培訓越來越難：選不對培訓對象、挑不準培訓主題、做不好培訓體驗、看不見培訓效果……如......