北京客戶(hù)分析培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價(jià)值1．為什么我們不喜歡聽(tīng)到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來(lái)的“危”“機(jī)”；4．對(duì)抱怨處理不當(dāng)?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶(hù)；第二部分：投訴與抱怨客戶(hù)的心理分析1．錄音分析—客戶(hù)為什么投訴？2．探究客戶(hù)投訴的根源3．客戶(hù)投訴背后的動(dòng)......

客戶(hù)分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理• 客戶(hù)中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管課程大綱：1、您的問(wèn)題• 為什么身邊......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶(hù)投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶(hù)投訴的真實(shí)原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶(hù)投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制。5.學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶(hù)服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對(duì)象：客服人員/銷(xiāo)售人員/銷(xiāo)售經(jīng)理/與客戶(hù)打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵一、什......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2026年03月31日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)-提升公眾表達(dá)影響力 廣州：2026年06月06日

1.一個(gè)”項(xiàng)目”課上直接產(chǎn)出結(jié)果，一堂課相當(dāng)于一個(gè)微型“項(xiàng)目“2.二維混學(xué)線(xiàn)上：音頻課，注重持續(xù)和興趣激發(fā)線(xiàn)下：面授課，注重體驗(yàn)和結(jié)果產(chǎn)出3.三位一體課前：課前預(yù)習(xí)、激發(fā)動(dòng)力課中：學(xué)習(xí)演練、成果輸出課后：持續(xù)學(xué)習(xí)、落地轉(zhuǎn)化4.五重體驗(yàn)精彩講授：好記、嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯縝密的知識(shí)和......

EXCEL數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析在管理中的應(yīng)用 深圳：2026年06月17日

課前：用心對(duì)待每一波學(xué)員：針對(duì)每一家公司，每一波學(xué)員，每一次課程，做課前水平調(diào)研分析。針對(duì)每一次課程做到完全定制化，讓課程更加落地課中：以案例作為樣本，而不是功能：學(xué)員最傷的問(wèn)題：功能都可以搜索網(wǎng)絡(luò)，但是一旦遇到復(fù)雜問(wèn)題就不知道該怎么做。課程講解方式是以案例作為呈現(xiàn)，目標(biāo)是更有情景化課后：有視頻訓(xùn)練營(yíng)和微信公眾賬號(hào)進(jìn)行......