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卓越客戶服務技巧(2天) 北京:2026年05月14日
此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關......
溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京:2026年07月09日
1、了解客戶服務人員應具備的素質,提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性,創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準;3、全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范,提升在實際工作中的操作能力;5、有效處理客戶投訴,提......
卓越客戶服務技巧訓練 北京:2026年07月14日
“公司規定很明確、就是客戶不理解;TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦?”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務?如何讓專業、技術語言更易被客戶接受?如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸?如何高效化解......
卓越客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年05月07日
客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”(MOT)服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......
基于跨部門協作的供應商開發與關系管理 上海:2026年06月29日
隨著市場競爭的日益激烈,企業供應鏈的競爭不再是采購部門單打獨斗,而是跨部門協作下的高效協同合作,企業與供應商的關系也不是簡單的買賣的關系,而是合作共贏的關系。供應商關系管理這門課(SRM)正如當今流行的 CRM 是用來改善與客戶的關系一樣,SRM 是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的,它是一種致力于實現與供應商建立和維......
區域經理高效經營管理實戰訓練 廣州:2026年07月29日
為什么有些地產中介大到門店遍布全國各地大、中型小區,最后卻一夜之間轟然倒塌!而有些地產中介僅耕耘片區,不管市場調控得如何風雨漂搖,他的業績城墻卻總是固若金湯。地產中介的發展,到底是先“大”,還是先“強”?“做大靠店長,做強靠區經”,如何進行片區深耕......
