北京客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

AI時代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運營企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

互聯(lián)網(wǎng)時代，所有傳統(tǒng)企業(yè)都受到?jīng)_擊。每一家集團企業(yè)都擁有自己獨特的戰(zhàn)略資源，或技術(shù)，或市場、或供應(yīng)鏈等，如何整合這些資源，實現(xiàn)由單一制造商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，關(guān)系著企業(yè)未來的生死存亡。參會人員：企業(yè)高層管理課程對象第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機會1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 北京：2026年05月11日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

人才識別、發(fā)展與輔導(dǎo) 上海：2026年05月22日

各級主管經(jīng)理課程大綱：開場白Agreements-課程公約課程行程安排與學(xué)員情緒調(diào)動1、職業(yè)生涯發(fā)展全新定義1）不確定的世界，正在影響我們的生涯 （環(huán)境、組織、人才）2）職業(yè)生涯發(fā)展定義3）人才職業(yè)發(fā)展的組織價值4）員工通常提出的職業(yè)發(fā)展困惑5）組織中開展職業(yè)發(fā)展對話的主要挑戰(zhàn)2、管理者開展職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)的1+2+31個......

管理升級—致勝班組長管理能力突破 北京：2026年05月15日

轉(zhuǎn)變觀念，明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位掌握一線主管在日常工作中如何樹立自己的威信和領(lǐng)導(dǎo)力掌握識人知心的溝通技巧，團隊激勵技巧，提升員工積極性與團隊凝聚力掌握人際關(guān)系的基本流程，提升人員管理能力培訓(xùn)對象生產(chǎn)工程師、一線主管、班組長、高級生產(chǎn)主管、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)主管儲備人員。培訓(xùn)內(nèi)容一、課程導(dǎo)入1.課程介紹，明確培訓(xùn)目......