北京客戶經理培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2026年05月09日

互聯網時代，所有傳統企業都受到沖擊。每一家集團企業都擁有自己獨特的戰略資源，或技術，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現由單一制造商向綜合服務商轉變，關系著企業未來的生死存亡。參會人員：企業高層管理課程對象第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

人才識別、發展與輔導 上海：2026年05月22日

各級主管經理課程大綱：開場白Agreements-課程公約課程行程安排與學員情緒調動1、職業生涯發展全新定義1）不確定的世界，正在影響我們的生涯 （環境、組織、人才）2）職業生涯發展定義3）人才職業發展的組織價值4）員工通常提出的職業發展困惑5）組織中開展職業發展對話的主要挑戰2、管理者開展職業發展輔導的1+2+31個......

管理升級—致勝班組長管理能力突破 北京：2026年05月15日

轉變觀念，明確一線主管的管理職責與角色定位掌握一線主管在日常工作中如何樹立自己的威信和領導力掌握識人知心的溝通技巧，團隊激勵技巧，提升員工積極性與團隊凝聚力掌握人際關系的基本流程，提升人員管理能力培訓對象生產工程師、一線主管、班組長、高級生產主管、生產主管、生產主管儲備人員。培訓內容一、課程導入1.課程介紹，明確培訓目......