北京管理技巧培訓公開課

新一代客戶聯絡中心之班組長實用管理技巧提升 北京：2026年04月11日

第一章、客戶感知質量模型的認知1．企業競爭戰略的選擇2．客戶感知質量模型的發展歷程3．PZB質量模型在客戶聯絡中心的運用4．高績效質量型服務團隊對企業發展的重要性互動：分組游戲、國王與天使第二章、高績效質量型客服班組長勝任力模型1．客戶聯絡中心發展前景展望2．高績效質量型客服班組長勝任力模型3．客服班組長職業規劃路徑圖......

壓力與情緒管理技巧 北京：2026年04月15日

壓力與日俱增以致影響到日常生活和心情，這些問題都是專業人士和高管人員的困擾。《壓力與情緒管理》課程將幫助你重新認識自己，學會分析并正確理解自己在工作和生活中的情緒及壓力，學會處理不良情緒的方法，緩解壓力，用健康愉悅的情緒感染他人，從而實現心靈成長。【課程對象】企業、政府等的管理人員、員工，任何希望提高工作抗壓能力的專業......

大客戶開發與管理技巧(2天） 北京：2026年04月16日

1先入為主：大客戶銷售基礎1.1客戶為什么購買？1.2工具：客戶購買方程式1.3大客戶銷售3種模式1.4顧問式銷售的本質1.5方法：在客戶的頭腦中植入有利于你的采購標準1.6大客戶銷售的“七劍”1.7方法：給銷售推進的每個階段建立里程碑2帶上銷售的探雷器：客戶開拓2.1客戶開拓階段的3個步驟2.......

時間與壓力管理技巧（2天） 北京：2026年04月20日

1.認識時間與時間管理什么是時間時間的特性時間管理的概念時間管理的本質是什么時間管理的理論的演進：何謂第四代時間管理2.時間管理六步法時間管理的總體思路聯接使命：你的價值觀和原則審視角色：四個不同的領域角色確定目標每周計劃：平衡原則，要事第一：帕累托法則，重要緊急矩陣，善用最佳時間段每日更新：整潔與調理您知道您的時間浪......

產品質量先期策劃和控制計劃/生產件批準程序(APQP/PPAP) 北京：2026年05月18日

產品質量先期策劃概述產品質量先期策劃的概念及相關要求第一階段：策劃第二階段：產品設計與開發第三階段：過程設計與開發第四階段：產品與過程的確認第五階段：反饋，評定與糾正措施控制計劃方法控制計劃的概念制定控制計劃的注意事項PPAP生產件批準程序概述確定提交PPAP生產件批準程序的原因確定提交PPAP生產件批準程序的等級介紹......

增進論證技巧，從而變得更加有說服力 上海：2026年05月27日

1. 建立論證的策略* 識別出論證的特征* 認識并考慮到論證情境的多樣化* 理解對方的心理* 準備自己的論據2. 掌握論證的技巧* 選擇合適的論證類型* 評估論證的優劣勢* 預測可能會出現的異議3. 運用公正性產生影響力* 了解對方* 定義溝通的公共框架* 針對進攻性的講話，選擇精準、公正的用詞4. 配套的遠程活動* ......