北京投訴處理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動機2)投訴類型的區(qū)分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實務(wù)培訓(xùn)班 西安：2026年04月10日

各地政府采購、招投標(biāo)行政主管部門，各級公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

《EHS法律法規(guī)實務(wù)》 廣州：2026年03月31日

本課程使企業(yè)相應(yīng)的EHS管理人員深入了解中國及地方環(huán)境與安全管理的法規(guī)體系，掌握最實用有效的法規(guī)要求，規(guī)避企業(yè)法規(guī)風(fēng)險，掌握符合性評價方法，為企業(yè)實施環(huán)境安全與健康管理體系提供知識與技能的基礎(chǔ)。課程特點本課程使企業(yè)相應(yīng)的EHS管理人員深入了解中國及地方環(huán)境與安全管理的法規(guī)體系，掌握最實用有效的法規(guī)要求，規(guī)避企業(yè)法規(guī)風(fēng)險......

卓越精益敏捷供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練營之采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險管理 深圳：2026年06月06日

本課程剖析了企業(yè)成功采購與供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素，讓學(xué)員理解供應(yīng)鏈上下游從最前端的原材料提供商（采購過程）到最終用戶整條鏈管理的復(fù)雜度與主要問題體現(xiàn)并如何進行風(fēng)險識別與管理。讓學(xué)員在企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、采購戰(zhàn)略與風(fēng)險管理戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從采購與供應(yīng)鏈戰(zhàn)術(shù)與運營層面幫助解決采購與供應(yīng)鏈運營發(fā)生的問題、識別并管理其中的風(fēng)險，通過4......