鄭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提......

海外人力資源管理 上海：2026年04月20日

人力資源部門員工、管理層。課程大綱：一、目標(biāo)國勞動(dòng)力市場(chǎng)簡(jiǎn)介1.勞動(dòng)力市場(chǎng)概況2.主要招聘渠道和途徑3.招聘操作及關(guān)注點(diǎn)（招聘職位發(fā)布注意事項(xiàng)、面試注意事項(xiàng)）4.外籍員工雇用規(guī)定(外派人員的配額、基本簽證和薪酬要求，比如滿足波蘭、墨西哥當(dāng)?shù)刈畹托劫Y和法定社保要求；結(jié)合個(gè)稅要求舉例測(cè)算外派人員的凈收入，因?yàn)槭菄鴦e課程，主......

EXCEL高效辦公10項(xiàng)全能 北京：2026年05月07日

A、創(chuàng)建正確的EXCEL數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)表EXCEL數(shù)據(jù)表關(guān)系：二維交叉表列關(guān)系：數(shù)據(jù)屬性行關(guān)系：數(shù)據(jù)記錄數(shù)據(jù)庫：表間關(guān)系技巧：１０秒鐘，快速調(diào)整錯(cuò)誤表關(guān)系練習(xí)：建立一個(gè)正確的小型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫B、數(shù)據(jù)格式與排版技巧四大常見數(shù)據(jù)類型（數(shù)值／文本／日期／時(shí)間）技巧：數(shù)值型與文本型快速轉(zhuǎn)換技巧：日期／時(shí)間型快速加減計(jì)算技巧：會(huì)說人......