鄭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年05月14日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

協(xié)同之道-凝聚團(tuán)隊提升執(zhí)行的五種路徑 廣州：2026年06月26日

（1）導(dǎo)言09：00-10：30分組、破冰、選組長、學(xué)習(xí)規(guī)條制定課程淵源介紹、理論模型講解團(tuán)隊協(xié)作現(xiàn)狀測評解析“聰明”與“健康”的基本區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的定義（2）建立信任10：40-12：00影片“沙克爾頓”的導(dǎo)入：與團(tuán)隊相關(guān)的信任缺少信任的原因究竟是......

精細(xì)化的PMC生產(chǎn)計劃與物料控制 廣州：2026年06月25日

制造業(yè)成本在不斷上漲，供需關(guān)系正在發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式已然失效，需求預(yù)測無法精準(zhǔn)，其實在訂單確定生產(chǎn)模式下，預(yù)測管理已經(jīng)失效！滾動計劃失去意義，其實在現(xiàn)有的ERP模式下，系統(tǒng)管理已然失效！如何用更低地成本、更短的交期保質(zhì)保量提供讓客戶滿意的產(chǎn)品？通過什么樣的方式能夠“縮短生產(chǎn)周期、提升周轉(zhuǎn)率&rdq......