鄭州投訴處理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 西安：2026年04月10日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

像騰訊一樣打造高績效團隊 廣州：2026年05月08日

1、工具方法實操性強：課程均選擇最簡單、最實用的行為測試工作和模型，貼合學員實際工作場景進行延伸，易于落地使用；極其注重實戰研討，講師具備豐富的實戰經驗和點評能力。2、根據成人學習特點設計：依據最領先的PIARS主動式教學法進行課程設計，全課程采用互動演練、案例分享、小組討論等主動式教學方法。講課引導時間約占1/3; ......

Incoterms2020貿易術語管控與進出口關務 上海：2026年04月17日

貿易術語被稱為外貿相關工作的專業語言。INCOTERMS是目前國際上最流行、使用范圍最廣泛的與貿易術語相關的國際慣例，主要得益于該慣例與時俱進，每隔10年左右根據實踐變化進行修訂，特別適應企業的需要。2019年9月10日，國際商會正式在全球發布其最新版本INCOTERMS®2020，該規則于2020年1月1日全......