鄭州客戶服務培訓公開課

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2026年03月20日

“深度耕耘存量市場，有效帶來增量客戶”企業(yè)最大的資產是什么？客戶。為什么企業(yè)的日子不好過？因為他們“抱著產品找客戶”。想甩對手九條街，就要把產品思維升維到用戶思維，從“以產品為核心”到“以用戶為中心”—&mdas......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經由改變人類心智的內在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業(yè)組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外......

物業(yè)精益服務設計構建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)管理的本質是什么？是對“物”的管理和“人”的服務，“物業(yè)管理”本義是管理，實質是服務。沒有任何一個行業(yè)象物業(yè)行業(yè)這樣把管理與服務結合得如此緊密，沒有好服務的物業(yè)管理不能稱之為物業(yè)管理。客戶服務是物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)，是物業(yè)企業(yè)的核心競爭力！物業(yè)......

互聯(lián)網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務總監(jiān)• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監(jiān)、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環(huán)境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

客戶服務培訓內訓課程

廳堂抱怨投訴處理與優(yōu)質服務打造 主講：張老師

銀行作為服務業(yè)一面旗幟，成為各行各業(yè)提升服務的鏡子。然而銀行營業(yè)網點也經常遭到客戶投訴，這也幾乎成了銀行網點必備技能——處理客戶抱怨和投訴。在客戶越來越“難伺候”的當下，怎么快速處理客戶抱怨情緒和投訴是每個銀行人必須的技能。本課程從客戶投訴原因梳理，掌握客戶接待的核心原則......

人人都要以客戶為中心 主講：馮老師

理論篇：以客戶為中心的內涵一、華為企業(yè)文化的形成過程1：第一階段：創(chuàng)業(yè)階段，口號滿天飛2：第二階段：走出混沌——《華為基本法》3：第三階段：從哲學到實踐：愿景-使命-價值觀二、華為企業(yè)文化的核心價值觀解讀1：以客戶為中心2：以奮斗者為本3：長期艱苦奮斗4：持續(xù)自我批判三、人人都要以客戶為中心1：......

金融消費者權益保護和客戶投訴處理 主講：高老師

一、金融消費者權益保護的目的與意義二、健全金融消費者權益保護機制三、建立金融消費者適當性制度四、消保全流程管控五、金融消費者的基本權利六、法律責任【課程大綱】一、消保工作介紹與現(xiàn)狀1、金融消費者權益保護工作意義2、金融消費者權益保護的目的與意義3、金融消保工作的趨勢解讀及現(xiàn)狀社會關注度越來越高金融監(jiān)管越來越來嚴內外部審......

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