長(zhǎng)沙服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

需求預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理 上海：2026年03月19日

計(jì)劃總監(jiān)/經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管、計(jì)劃經(jīng)理/主管、物料經(jīng)理/主管、庫(kù)存管理、訂單經(jīng)理、物流經(jīng)理、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)管理、計(jì)劃專員及相關(guān)從業(yè)工作人員注意：該課程涉及到計(jì)算，要求有數(shù)理基礎(chǔ)。不適合 MRO 備品備件的預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理課程大綱一 庫(kù)存管理概述1 庫(kù)存概述通過一個(gè)案例，理解庫(kù)存管理的目標(biāo)案例分析：何謂零庫(kù)存？如何實(shí)現(xiàn)......

復(fù)盤及其引導(dǎo)技術(shù) 上海：2026年06月09日

第一模塊：關(guān)于復(fù)盤必須要知道的事1.復(fù)盤及其由來-AAR2.復(fù)盤在組織中的運(yùn)用3.復(fù)盤的使用價(jià)值活動(dòng)-挑戰(zhàn)任務(wù)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在教室里，以20元一顆的價(jià)格，賣3顆巧克力給本團(tuán)隊(duì)以外的人第二模塊：復(fù)盤操作1.實(shí)踐復(fù)原兩個(gè)層面的事實(shí)事實(shí)間的聯(lián)系客觀結(jié)果工具：時(shí)間線活動(dòng)-復(fù)盤操作一：關(guān)于巧克力銷售，用時(shí)間線將兩個(gè)層面的事實(shí)復(fù)原出......