長沙服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

新媒體及電商營銷運營實戰 深圳：2026年07月23日

一、后疫情時代，企業如何發動全員做流量營銷？1、互聯網營銷思維入門互聯網時代中的新媒體發展新趨勢（QQ、微信、微博、小紅書、抖音、直播、視頻號）公域流量池與私域流量池互聯網用戶的畫像行為分析：85后、90后、95后、00后人群的典型特征定義傳統行業企劃人員想做好線上營銷的個人品牌思維意識傳統行業企劃人員如何通過新媒體平......

精益生產方式JIT實務——探討降成本增效益的新生產技術 廣州：2026年05月30日

第一部分 精益思想篇1、精益生產價值體系◆ 精益生產的起源◆ 精益生產的核心價值◆ 中國企業實施精益生產的障礙2、精益生產推進體系與IE管理與改善的關系◆ 精益生產與IE改善的關系◆ 生產方式革命里程碑第二部分 精益意識篇1、員工意識◆ 改善給企業帶來的影響◆ 改善的誤區◆ 幫助員工擁抱變革◆ 企業利潤及成本模式分析2......