長沙客戶服務體系培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

精益現場 北京：2026年08月01日

一、精益并非吝嗇1、影響企業收益降低的真實原因2、為什么這些原因不能根除？3、根除的方法是否存在致命的弱點？4、什么方法才是最合理、最有效的？二、精益現場的出發點1、魚和熊掌是否可以兼得？2、市場需要的是什么？成本、品質、交貨期3、如何滿足市場的需求？同時滿足成本、品質、交貨期的需求4、魚和熊掌可以兼得，一個千古不變的......

Excel在財務管理中的高級應用 上海：2026年06月25日

財務總監、財務經理、財務分析人員、財務報表編制者其他使用Excel處理、分析財務數據的人員需要使用Excel的非財務人員課程大綱：一、EXCEL強大的數據處理功能數據輸入和數據處理數據分析工具二、宏的基本應用和SQL數據查詢功能VBA、宏與財務管理系統SQL數據查詢——多重條件下的財務數據快速查......