熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 武漢投訴處理培訓(xùn) 南昌客戶投訴培訓(xùn) 合肥抱怨處理培訓(xùn) 廈門客戶經(jīng)理培訓(xùn) 貴陽售前服務(wù)培訓(xùn) 鄭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 福州客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 重慶客戶溝通培訓(xùn) 南京客戶關(guān)系培訓(xùn) 南寧客戶分析培訓(xùn) 西安客戶滿意度培訓(xùn) 杭州CSM培訓(xùn) 無錫客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 臺(tái)州客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 海口客戶溝通技巧培訓(xùn)長(zhǎng)沙客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課
客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙:2026年07月02日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理,處理群體性突發(fā)事件......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢:2026年06月06日
房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲,結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范,消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能,為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢:2026年06月26日
MOT(MomentofTruth)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式,同時(shí),“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法,已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程,被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它,斯堪迪納維亞航空公司 (現(xiàn)北......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 武漢:2026年07月31日
客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO......
以感動(dòng)服務(wù)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 上海:2026年07月30日
通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享,從而幫助服務(wù)人員提升:1、 從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法,理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì),理解如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。2、 了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律,掌握根據(jù)客戶期望制定服務(wù)策略的方法。樹立客戶主導(dǎo)的價(jià)值觀,在滿足客戶期望的途徑中,用創(chuàng)新的方法提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、 ......
組織發(fā)展與變革管理 上海:2026年07月30日
通過2天的學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠:了解變革管理核心理念掌握變革管理的專業(yè)模型學(xué)習(xí)并應(yīng)用變革管理的主要步驟與流程了解深度變革動(dòng)力開發(fā)的有效方法同時(shí)體驗(yàn)變革的引導(dǎo)工具-焦點(diǎn)討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、歷史掃描課程大綱:第一單元 變革中的問題1 什么是組織變革?2 組織變革的兩種主要方式3 組織變革為什么會(huì)失敗(案例分析)變革阻力分析變革中,......
