長(zhǎng)沙員工管理培訓(xùn)公開課

新生代員工管理——員工的選育用留 廣州：2026年05月30日

第一單元：如何了解85、90后的心理特點(diǎn)，建立正確的價(jià)值觀和責(zé)任感1、85、90后這個(gè)群體到底有多大？2、練習(xí)：描述85、90后員工，請(qǐng)說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3、85、90后所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？4、85、90后的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)）1、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長(zhǎng)環(huán)境形成了8......

欣賞式管理——新生代員工管理之道 廣州：2026年06月05日

1、了解95/00后員工的人格與行為特點(diǎn)，掌握95/00后員工的共同心理、行為、職業(yè)特征。2、掌握對(duì)95/00后員工管理中的溝通技巧。了解不同性格的95/00后，根據(jù)不同對(duì)方不同的行為表現(xiàn)調(diào)整自己的溝通方式。3、建立起對(duì)95/00后員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，學(xué)會(huì)如何激勵(lì)和培養(yǎng)95/00后。課程大綱：前言：了解新生代1......

呼叫中心出彩管理人工作坊 ——員工管理與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 上海：2026年04月11日

第一章：呼叫中心班組長(zhǎng)績(jī)效管理特性剖析一、呼叫中心班組長(zhǎng)績(jī)效管理的目標(biāo)和四平衡原則1．績(jī)效管理的目標(biāo):優(yōu)質(zhì)服務(wù)2．服務(wù)管理上效率與質(zhì)量的平衡3．客戶體驗(yàn)上理性與感性的平衡4．服務(wù)提供過程中標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的平衡5．員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力的平衡二、呼叫中心班組長(zhǎng)績(jī)效管理中的四大問題1．業(yè)務(wù)知識(shí)多:流程多,知識(shí)點(diǎn)多,......

HR逆向流程：6個(gè)維度12個(gè)案例破解問題員工管理難題 上海：2026年04月16日

重塑對(duì)“問題員工”的認(rèn)知，正確識(shí)別問題員工熟練運(yùn)用員工管理法律規(guī)定，有效處理問題員工的幾類問題掌握問題員工管理技巧，預(yù)防各類員工管理風(fēng)險(xiǎn)課程內(nèi)容1、HR面臨的新挑戰(zhàn)、新壓力：新技術(shù)大潮沖擊、經(jīng)濟(jì)下行與斜桿青年2、什么是“HR逆向流程”為什么要做“HR逆向流程&......

一線主管管理能力突破 北京：2026年05月29日

生產(chǎn)工程師、一線主管、班組長(zhǎng)、高級(jí)生產(chǎn)主管、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)主管儲(chǔ)備人員課程大綱：一、課程導(dǎo)入1.課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)2.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組二、一線主管的角色認(rèn)知與定位1.角色轉(zhuǎn)換：忙碌的老張從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)為管理人員的角色轉(zhuǎn)變2.游戲：管理本質(zhì)管理的內(nèi)涵3.深入討論：?jiǎn)T工作業(yè)為何會(huì)出錯(cuò)4.游戲：管理者五項(xiàng)核心事項(xiàng)與能......

顧問式銷售：以客戶為中心的銷售 上海：2026年04月28日

銷售經(jīng)理、銷售專員、HR和培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人課程大綱：第一模塊：顧問式銷售概述課程目的與收益銷售成長(zhǎng)的路徑圖（初級(jí)銷售-中級(jí)銷售-高級(jí)銷售）體驗(yàn)分享：一次親身購(gòu)買的經(jīng)歷（三種級(jí)別銷售的不同銷售方式）案例視頻：這次拜訪成功嗎？客戶的四個(gè)缺乏缺乏信任缺乏需要（WHY-HOW-WHAT）缺乏幫助缺乏滿意顧問式銷售模型顧問式銷售的......