長沙CSM培訓公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協調點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

項目管理四步實戰訓練——運用項目管理知識解決實際工作難題 上海：2026年04月02日

模塊一： 項目管理四步法第1步：啟動項目1. 明確項目需求2. 理解項目需求 – 需求調查3. 讓客戶提交書面的項目建議書（RFP）4. 通過質量功能展開（QFD）將客戶的需求轉化成項目交付結果的產品特性5. 將項目交付結果的產品特性轉化成項目管理的目標實戰訓練1：用QFD確定某項目的需求并完成該項目的需求......

CPSM模塊一：供應管理核心 上海：2026年03月20日

一．尋源1.評估利益相關方需求，并納入尋源計劃中2.分析內部客戶要求的可行性，并給出建議3.分析商品或服務的潛在來源4.基于成本、時間、現有合同及競爭性投標，確定處理商品或服務請求的適合方法5.分析和制訂內部尋源或外部尋源策略6.確定和實施技術手段，支持供應管理7.通過識別、開發和執行尋源策略，整合支出8.實施戰略尋源......