長沙CSM培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

Docker技術(shù)基礎及其應用 深圳：2026年07月30日

Docker是一個開源平臺，它包含容器引擎和 Docker Hub注冊服務器。Docker是PaaS提供商dotCloud開源的一個基于 LXC的高級容器引擎，其源代碼托管在 GitHub上，它基于 Go語言并遵從Apache 2.0協(xié)議。Docker自年誕生以來，就受到業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注，越來越多的軟件采用Docker部......

非生產(chǎn)物資采購及管理 上海：2026年07月02日

第一章、 非生產(chǎn)采購管理概述1、采購工作的重要性2、何謂非生產(chǎn)采購物資3、與生產(chǎn)性采購的不同點4、非生產(chǎn)性采購的難點5、非生產(chǎn)性采購與企業(yè)各部門的關(guān)系第二章、 供應商的開發(fā)與選擇1、供應市場分析2、采購員如何應用供應市場分析工具3、銷售如何來應用采購市場分析工具4、供應商現(xiàn)場考評5、單一供應商 vs 多家供應商6、供應......