創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關系!就像一對良好的夫妻，他們的關系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯(lián)想、康佳……都是全球生產(chǎn)家電電器的老大......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

（TQM）全面質(zhì)量管理實務 廣州：2026年05月30日

?學員收益1.總體了解現(xiàn)代企業(yè)大趨勢2.增強企業(yè)管理者的卓越運營意識3.掌握企業(yè)達成品質(zhì)、效率和成本的管理方法4.深刻理解企業(yè)卓越運營模式5.掌握企業(yè)定位方法6.掌握企業(yè)資源管理工具7.了解產(chǎn)品策劃與風險管控工具8.了解企業(yè)改善突破工具DMAIC?企業(yè)收益1.讓企業(yè)主找到有效的企業(yè)管理系統(tǒng)方法2.建立應對可持續(xù)發(fā)展的管......

采購成本控制與供應商談判技巧訓練 上海：2026年05月20日

企業(yè)總經(jīng)理、采購總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計劃/物料經(jīng)理、資深采購工程師等。課程大綱第一天：采購成本優(yōu)化與控制技巧一、采購成本分析與報價管理1. 采購流程2. 采購定價過程（采購分析、價格分析、成本分析、價值分析、QDA數(shù)量折扣分析 ）二、成本核算基本理論1. 成本概念的理解2. 成本構成及核算方法3. 成本控制概......