長沙售前服務培訓公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現是經由改變人類心智的內在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優(yōu)質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業(yè)組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外......

優(yōu)質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

公眾演講訓練營 廣州：2026年06月05日

第一講：演講籌備——好演講是準備出來的一、演講目標的明確二、演講受眾的分析三、演講準備的三個面四、課程提綱的確定五、演講結構化思維六、演講的Q&A時間第二講：演講緊張破解——你能戰(zhàn)勝最深的恐懼一、公眾講話緊張很正常二、緊張的表現三、緊張與壓力的來源四、從身體層面破......

AI辦公智能體實戰(zhàn)營：從0-1搭建企業(yè)數字員工 上海：2026年03月30日

解鎖核心AI辦公能力:智能文檔處理、跨部門智能體開發(fā)、自動化工作流設計掌握 AI智能體開發(fā)全流程:從需求分析、角色定義到知識庫調用、工作流搭建，完成數字員工部署培訓對象設計、文案、數據分析人員期望通過AI工具提升工作效率的職場人士、企業(yè)管理人員課程大綱：一.AI技術再次迭代:從AI大模型到AI智能體1.能力區(qū)分:AI大......