長沙售前服務培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

工業4.0與中國制造2025轉型創新 北京：2026年07月02日

?致力于公司成長的董事長、總經理、董事、副總、總監等高級管理人員課程大綱：模塊一 工業4.0時代變革創新的新商業邏輯1.【管理視頻】顛覆的世界，你準備好了嗎？2. 未來十年，制造業到底拼什么？3.【案例分析】諾基亞到底死在哪里？4. 創新者的窘境與困惑5. 制造業挑戰與趨勢6．海爾，是成功企業，還是時代企業？7. 新常......

PPT這樣做：PPT商業演示技巧與設計原則 北京：2026年05月08日

課程介紹很多白領在做PPT的時候都習慣拿以前的PPT直接修改文字，需要增加內容的時候就插入文本框。但是因為不了解PPT的很多知識，最后修改的不好看。本課程從構思內容，PPT內容規范，PPT常用技巧，動畫制作等方面比較系統的介紹了PPT設計的內容，思路，讓學員通過學習知其然，還要知其所以然，只有這樣，即使使用已有的模板，......