長沙客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長的客戶關(guān)系管理 廣州：2026年04月03日

一、客戶關(guān)系管理概述1、導(dǎo)論2、客戶關(guān)系的定義3、客戶關(guān)系管理的價值二、客戶關(guān)系戰(zhàn)略1、選擇比努力更重要2、如何構(gòu)建客戶關(guān)系管理流程3、客戶關(guān)系管理流程的總體架構(gòu)4、業(yè)務(wù)研討一：為什么客戶洞察特別重要5、重點(diǎn)客戶分析的方法6、客戶分級7、客戶的策略制定8、客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控三、客戶關(guān)系規(guī)劃1、客戶關(guān)系類型2、客戶關(guān)系規(guī)......

客戶關(guān)系管理與渠道管理 廣州：2026年04月18日

獲得與現(xiàn)有渠道資源建立伙伴關(guān)系的策略和方法；掌握科學(xué)的渠道關(guān)鍵客戶銷售流程；掌握挖掘客戶需求的以“次序技術(shù)”為基礎(chǔ)的提問技巧；掌握渠道動力模型，并學(xué)會根據(jù)自身的營銷戰(zhàn)略選擇適合的渠道模型；防范渠道信用風(fēng)險，找到經(jīng)濟(jì)危機(jī)中新的利潤增長點(diǎn)。課程對象營銷總經(jīng)理/副總、市場總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營銷經(jīng)理/總監(jiān)......

客戶關(guān)系與回款技巧：建立長效客情關(guān)系 廣州：2026年06月06日

【企業(yè)收益】1.為公司建立完善的客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度和忠誠度；2.為銷售團(tuán)隊制定全程信用回款管理策略，縮短回款周期；3.把大客戶銷售流程與全程信用回款管理。【崗位收益】1．提升銷售專業(yè)素養(yǎng)和能力；2．收獲一套大客戶銷售方法論，培養(yǎng)客戶關(guān)系管理能力；3．學(xué)會一套易上手能應(yīng)用識人術(shù)，公關(guān)客戶關(guān)鍵人物；4. 學(xué)會......

拓耕經(jīng)營-客戶關(guān)系拓展與管理 深圳：2026年04月10日

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)準(zhǔn)確地確立組織客戶關(guān)系的拓展目標(biāo)建立客戶關(guān)系三個維度的客戶關(guān)系模型概念掌握客戶開發(fā)、維護(hù)、管理的基本方法學(xué)會客戶戰(zhàn)略解碼并指導(dǎo)自己客戶關(guān)系拓展與管理的基本方法培訓(xùn)對象重點(diǎn)針對市場一線員工及各級管理者課程大綱討論1：什么是人際關(guān)系？討論2：什么是客戶關(guān)系？討論3：二者的關(guān)系？第一講：客戶關(guān)系規(guī)劃一、思路......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

業(yè)績倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理 深圳：2026年04月24日

【開篇】一、全面認(rèn)識關(guān)鍵客戶關(guān)系管理價值二、客戶關(guān)系管理的普遍困惑與難點(diǎn)三、客戶關(guān)系管理的“金字塔”模型第一講、關(guān)鍵客戶價值細(xì)分一、客戶價值等級劃分1、ABC法則：關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶2、甄選關(guān)鍵客戶的四緯標(biāo)準(zhǔn)落地工具：《關(guān)鍵客戶價值記分卡》的使用二、關(guān)鍵客戶動態(tài)評估“三三制......

海外客戶溝通拜訪與關(guān)系管理 深圳：2026年05月08日

海外銷售經(jīng)理，海外項目經(jīng)理，海外拓展業(yè)務(wù)人員課程大綱：1.海外客戶關(guān)系管什么？1.1標(biāo)桿公司的海外客戶關(guān)系發(fā)展之路從冬天到全球化擴(kuò)張，持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化華為公司愿景、使命、核心價值觀在全球市場的體現(xiàn)1.2海外客戶關(guān)系所面臨的挑戰(zhàn)銷售困境的全球化挑戰(zhàn)海外客戶關(guān)系拓展與國內(nèi)的不同之處海外客戶關(guān)系有何特點(diǎn)？2.海外客戶關(guān)系管理策......

客戶體驗(yàn)管理 深圳：2026年05月11日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理 主講：付老師

需要提升關(guān)系型營銷能力的人課程特點(diǎn)：《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)是以通過對銷售整體素質(zhì)的培養(yǎng)，從中式人際關(guān)系入手，使得銷售技能、溝通能力、觀察能力、禮儀展示等多方面來得到提升，滿足惡劣競爭態(tài)勢中對于職業(yè)銷售所提出的要求。銷售技巧通過了解客戶關(guān)系的重要性，以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過尋問來了解客戶的需要，并在此基......

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 主講：宮老師

1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識和基本理念；2.掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法；3.了解客戶分類方法，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；4.理解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；5.把握CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路，了解CRM系統(tǒng)的......

客戶經(jīng)理素養(yǎng)提升 主講：朱老師

第一單元：客戶經(jīng)理角色認(rèn)知 1、客戶與大客戶 2、客戶經(jīng)理的工作職責(zé) 3、從企業(yè)組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈的表達(dá)看客戶經(jīng)理在企業(yè)中的位置 4、客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型 5、客戶經(jīng)理的5中角色 第二單元：客戶經(jīng)理的客戶開發(fā)與維護(hù) 1、客戶的角色 2、購買的真相 3、客戶經(jīng)理的銷售流程 第三單元：客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理 1、處理客戶投訴的......

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