長沙客戶服務培訓

長沙客戶服務培訓公開課

壓力與情緒管理課武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協調點......

卓越客戶服務技巧課程武漢：2026年04月01日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

如何破解高層客戶公關困局廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

客戶服務管理與投訴處理技巧廣州：2026年04月11日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧廣州：2026年04月16日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶服務管理與投訴處置實戰營廣州：2026年05月28日

客戶服務培訓內訓課程

存量深耕——休眠客戶激活案例式教學項目主講：殷老師

客戶是銀行的命脈，但多數銀行卻對存量客戶缺少行之有效的關系維護和價值深挖體系。存量客戶經營的缺失，就如同漏桶蓄水，再多的獲客手段最后都無功而返。基于此，該項目正基于此難題而誕生。此項目的標準版本為3周時間，包括了知識講授、實戰輔導、階段復盤等環節，會學習到：客戶分析；營銷策略；微信營銷；電話營銷；顧問營銷；沙龍營銷；等......

星級網點之“星”服務“心”托付主講：賴老師

■ 塑造網點人員個人專業的職業形象，提升個人與團隊的形象水平；■ 掌握溝通的基本內涵和他人的心理特點，學會高效溝通的步驟和技巧；■ 培養學員主動識別客戶營銷意識，掌握服務過程中“客戶識別”服務技巧，保證顧客得到尊重及星級的服務；■ 全面提升學員服務意識、提升柜面服務附加值，提高競爭能力和客戶滿意......

客服人員服務意識與能力提升主講：王老師

許多發達國家已經進入服務經濟時代，隨著互聯網時代的發展，中國也正向服務經濟時代邁進，服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈”。企業客服人員通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅......

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